Learning Tools & Frameworks

  “งานนี้ใครทำนะ?” “พี่นึกว่าน้องทำไปแล้วเสียอีก!” “อ้าว ต้องส่งวันนี้เหรอ

  คุณเคยเขียน To-do List ยาวเป็นหางว่าวในตอนเช้า

  เราทุกคนเกิดมาพร้อมกับความสามารถในการ “ได้ยิน” แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ถูกฝึกฝนมาให้มีทักษะในการ “รับฟัง”

  เคยสงสัยไหมว่า ทำไมบางครั้งเราอธิบายงานอย่างละเอียดแล้ว แต่เพื่อนร่วมงานกลับเข้าใจไปอีกทาง? หรือทำไมการส่งอีเมลเรื่องเดียวกันให้คนสองคน

  คุณเคยเจอปัญหานี้ไหม? ส่งอีเมลสั่งงานไปแล้วแต่ลูกน้องทำมาผิด พรีเซนต์งานหน้าห้องประชุมแต่ผู้บริหารขมวดคิ้ว หรืออธิบายข้อมูลให้ลูกค้าฟังแต่ลูกค้ากลับงงหนักกว่าเดิม…

  ในยุคที่สินค้าและบริการมีความใกล้เคียงกันจนแทบแยกไม่ออก สิ่งเดียวที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและครองใจผู้บริโภคได้คือ “ประสบการณ์การบริการ (Customer

  “เจ้านายครับ เราเจอปัญหานี้ จะเอายังไงต่อดีครับ?” นี่คือประโยคยอดฮิตที่มักทำให้การประชุมยืดเยื้อและสร้างความหงุดหงิดให้กับผู้บริหาร

  ในการทำงานแต่ละวัน เรามักให้ความสำคัญกับการ “เริ่มต้น” โครงการ

  ในการทำงานแต่ละวัน ไม่มีใครสามารถคาดเดาได้ว่าจะเกิดปัญหาหรือเหตุขัดข้องขึ้นเมื่อใด แต่สิ่งที่อันตรายยิ่งกว่าการเกิดปัญหา คือการที่พนักงาน

  ในการทำงานและชีวิตประจำวัน เราต้องรับมือกับข้อมูลมหาศาลที่ไหลเข้ามาตลอดเวลา บ่อยครั้งที่เราต้องตัดสินใจอย่างเร่งด่วนจนเผลอนำ “ความเชื่อ”