บทความ การฝึกอบรมพัฒนาบุคลากร

  “งานนี้ใครทำนะ?” “พี่นึกว่าน้องทำไปแล้วเสียอีก!” “อ้าว ต้องส่งวันนี้เหรอ ไม่เห็นมีใครบอกเลย…” ประโยคยอดฮิตเหล่านี้คือฝันร้ายในออฟฟิศที่สะท้อนให้เห็นถึงความล้มเหลวในการสื่อสาร ซึ่งเป็นบ่อเกิดของความเครียด งานล่าช้า และการทะเลาะเบาะแว้งในทีม ในการทำงานร่วมกัน การส่งต่องาน (Delegation) ถือเป็นจุดชี้ชะตาว่าโปรเจกต์นั้นจะสำเร็จหรือพังทลาย และเพื่ออุดรอยรั่วของการสื่อสารที่คลุมเครือ องค์กรชั้นนำจึงนิยมใช้หลักการง่ายๆ ที่เรียกว่า What / When

  คุณเคยเขียน To-do List ยาวเป็นหางว่าวในตอนเช้า แต่พอถึงเวลาเลิกงานกลับพบว่างานชิ้นสำคัญที่สุดยังไม่ได้ถูกแตะต้องเลยหรือไม่? ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจากความขี้เกียจ แต่เกิดจากการที่เรามีเพียง “เป้าหมาย” แต่ไม่มี “แผนที่และเวลา” ที่ชัดเจนในการลงมือทำ ในยุคที่สิ่งรบกวน (Distractions) รอบตัวพร้อมจะขโมยเวลาของเราไปตลอดเวลา ทักษะการปกป้องเวลาจึงกลายเป็นสิ่งล้ำค่า หนึ่งในเทคนิคที่ผู้บริหารระดับโลกอย่าง Elon Musk หรือ

  เราทุกคนเกิดมาพร้อมกับความสามารถในการ “ได้ยิน” แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ถูกฝึกฝนมาให้มีทักษะในการ “รับฟัง” อย่างแท้จริง ในโลกของการทำงานที่เต็มไปด้วยความเร่งรีบ หลายครั้งที่เรามักจะฟังเพียงเพื่อรอจังหวะตอบโต้ หรือฟังผ่านๆ จนพลาดสาระสำคัญ นำไปสู่ความเข้าใจผิด งานผิดพลาด และความขัดแย้งที่บานปลาย ทักษะที่เป็นเหมือนกุญแจลับในการแก้ปัญหาเหล่านี้คือ Active Listening (การฟังอย่างตั้งใจ) บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึกว่าทักษะนี้คืออะไร ประกอบด้วยองค์ประกอบใดบ้าง และมีเทคนิคอย่างไรที่จะเปลี่ยนคุณจากคนที่แค่ได้ยิน