English for Government Officers – หลักสูตรอบรมภาษาอังกฤษสำหรับเจ้าหน้าที่รัฐ สู่ความเป็นเลิศ

ในยุคที่ประเทศไทยกำลังขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ชาติและโมเดล Thailand 4.0 เพื่อก้าวสู่ความมั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืน “ทักษะภาษาอังกฤษ” ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ บุคลากรภาครัฐ ไม่อาจมองข้าม หลักสูตร English for Government Officers หรือ อบรมภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานภาครัฐ จึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของ ข้าราชการ ไทย ให้สามารถเชื่อมโยงกับเวทีโลก รองรับการเปิดเสรีอาเซียน (AEC) และให้บริการประชาชนชาวต่างชาติได้อย่างไร้รอยต่อ

B-Tools Training ตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนา บุคลากรภาครัฐ เราจึงได้พัฒนาหลักสูตรภาษาอังกฤษสำหรับเจ้าหน้าที่รัฐ ที่มีความเข้มข้น ทันสมัย และสอดคล้องกับบริบทการทำงานราชการไทย (Thai Government Context) โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นงานบริการหน้าด่าน (Frontline Service), งานสารบรรณ (Correspondence), หรือการต้อนรับคณะผู้แทนต่างประเทศ เพื่อยกระดับภาพลักษณ์ของหน่วยงานสู่มาตรฐานสากล

ภาพรวมของหลักสูตร

หลักสูตร English for Government Officers ถูกออกแบบมาอย่างเป็นระบบเพื่อให้ครอบคลุมทักษะการทำงานจริงสำหรับ เจ้าหน้าที่รัฐ และ พนักงานรัฐวิสาหกิจ โดยแบ่งเนื้อหาออกเป็น 5 โมดูลสำคัญ (Course Modules) เพื่อพัฒนาทักษะแบบรอบด้าน

“โครงสร้างหลักสูตรข้างต้นเป็นเพียงแนวทางเบื้องต้น เนื้อหาในทุกโมดูลสามารถปรับเปลี่ยนและเพิ่มเติมได้ตามบริบทและความต้องการจริงขององค์กร”

Module 1: English for Public Service (ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการประชาชน)

เน้นการสื่อสารที่หน้างานจริง (Frontline) เพื่อสร้างความประทับใจและลดข้อร้องเรียน

• Welcoming & Greeting: เทคนิคการกล่าวทักทาย การแนะนำตัว และการเสนอความช่วยเหลืออย่างสุภาพตามหลักสากล

• Inquiry Handling: การสอบถามความต้องการ การให้ข้อมูลขั้นตอนการติดต่อราชการ และการตรวจสอบเอกสาร (Document Checking)

• Giving Directions: การบอกทางไปยังจุดบริการต่างๆ ภายในศูนย์ราชการอย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย

Module 2: Official Correspondence (การเขียนหนังสือราชการและอีเมล)

แก้ปัญหาการเขียนที่ยุ่งยากให้เป็นเรื่องง่ายและถูกต้องตามระเบียบ

• Professional Email Writing: โครงสร้างการเขียนอีเมลราชการ (Subject, Salutation, Body, Closing) อย่างมืออาชีพ

• Formal Vocabulary: การเลือกใช้คำศัพท์ทางการ (Formal) แทนคำศัพท์ทั่วไป (Informal) เช่นใช้ ‘Inform’ แทน ‘Tell’, ‘Request’ แทน ‘Ask for’

• Memo & Letters: รูปแบบ การเขียนหนังสือราชการภาษาอังกฤษ บันทึกข้อความ และจดหมายเชิญประชุม

Module 3: Meeting & Presentation (การประชุมและการนำเสนอ)

เตรียมความพร้อมสำหรับการทำงานระดับนานาชาติ

• Socializing & Small Talk: ศิลปะการชวนคุยเพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับผู้แทนต่างชาติก่อนเริ่มงาน

• Presentation Skills: การนำเสนอพันธกิจและผลงานของหน่วยงานเป็นภาษาอังกฤษ

• (หากท่านสนใจทักษะการประชุมเชิงลึก สามารถดูเพิ่มเติมได้ที่หลักสูตร Meeting Skills in English ของเรา)

Module 4: Telephone Handling (การรับโทรศัพท์)

• Taking Calls: การรับสาย โอนสาย และการพักสาย (Holding the line) อย่างถูกวิธี

• Message Taking: เทคนิคการจดบันทึกข้อความและการทวนข้อมูลเพื่อความถูกต้องแม่นยำ

Module 5: Managing Difficult Situations (การจัดการสถานการณ์ยากลำบาก)

• Complaint Handling: การรับมือกับชาวต่างชาติที่อารมณ์เสีย หรือเอกสารไม่ครบ ด้วยความใจเย็นและมีวุฒิภาวะ

• Diplomatic Language: การใช้ภาษาที่นุ่มนวลในการปฏิเสธ หรือแจ้งกฎระเบียบที่เคร่งครัด

Pain Point ที่หลักสูตรมุ่งแก้ไข

จากการสำรวจปัญหาจริงในกรม กอง และหน่วยงานราชการหลายแห่ง พบว่าอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ต้องมีการจัด อบรมภาษาอังกฤษสำหรับเจ้าหน้าที่รัฐ และพนักงานภาครัฐ คือ

• Lack of Confidence (ขาดความมั่นใจ): บุคลากรมีความรู้ไวยากรณ์ (Grammar) แต่ไม่กล้าพูดโต้ตอบ เพราะกลัวพูดผิด ทำให้หลีกเลี่ยงการให้บริการชาวต่างชาติ

• Direct Translation (การแปลตรงตัว): การแปลประโยคจากภาษาไทยเป็นอังกฤษแบบคำต่อคำ ทำให้รูปประโยคฟังดูห้วน (Aggressive) หรือเหมือนคำสั่งโดยไม่ตั้งใจ เช่นพูดว่า “You sit wait here” แทนที่จะเป็น “Please take a seat.”

• Writing Struggles (ปัญหาการเขียน): ใช้เวลานานมากในการร่างอีเมล หรือหนังสือราชการภาษาอังกฤษ เพราะไม่มั่นใจในรูปแบบและคำศัพท์

• Misunderstanding (ความเข้าใจผิด): ไม่สามารถอธิบายขั้นตอนหรือระเบียบราชการที่ซับซ้อนให้ชาวต่างชาติเข้าใจได้ นำไปสู่ความล่าช้าและข้อร้องเรียน

หลักสูตร English for Government Officers ของเรามุ่งเน้นการ “Unlock” ปัญหาเหล่านี้ เปลี่ยนความกลัวเป็นความกล้า และเปลี่ยนอุปสรรคทางภาษาให้เป็นโอกาสในการบริการ

ตัวอย่างสถานการณ์จริง

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนว่าหลักสูตร English for Government Officers จะช่วยพลิกโฉมการสื่อสารในหน่วยงานของท่านได้อย่างไร ลองดูตัวอย่างการเปรียบเทียบระหว่างการสื่อสารแบบเดิม (Before) กับแบบมืออาชีพ (After):

Case 1: การแจ้งว่าเอกสารไม่ครบ (Service Counter)

สถานการณ์: ประชาชนชาวต่างชาติเตรียมเอกสารมาไม่ถูกต้อง

• ❌ Before (แบบเดิม): “Document no good. Not have copy.”

  • ผลลัพธ์: ฟังดูห้วน ตำหนิ และไม่บอกทางแก้ ทำให้ผู้รับบริการรู้สึกไม่พอใจ

• ✅ After (แบบมืออาชีพ): “I apologize, but it seems there is a document missing. Could you please provide a photocopy of your passport? We can assist you with that.”

  • ผลลัพธ์: สุภาพ นุ่มนวล (Polite) และเสนอทางช่วยเหลือ (Solution-oriented)

Case 2: การเชิญไปยังจุดบริการอื่น (Guiding)

สถานการณ์: เจ้าหน้าที่ต้องการให้ไปติดต่อที่ช่องบริการหมายเลข 5

• ❌ Before (แบบเดิม): “Go number 5.”

  • ผลลัพธ์: ฟังดูเหมือนคำสั่ง (Command) ไม่เหมาะกับงานบริการประชาชน

• ✅ After (แบบมืออาชีพ): “Please proceed to Counter number 5. My colleague over there will be happy to assist you further.”

  • ผลลัพธ์: ใช้คำว่า Proceed แทน Go ดูเป็นทางการและให้เกียรติผู้มาติดต่อ

Case 3: การปฏิเสธคำขอที่ผิดระเบียบ (Refusing Requests)

สถานการณ์: ชาวต่างชาติขอลัดคิว หรือขอทำสิ่งที่ขัดต่อระเบียบ

• ❌ Before (แบบเดิม): “Cannot do. Rule is rule.”

  • ผลลัพธ์: ฟังดูแข็งกระด้างและไร้น้ำใจ

• ✅ After (แบบมืออาชีพ): “I am afraid I cannot do that as it is against our policy. However, what I can do for you is…”

  • ผลลัพธ์: ปฏิเสธอย่างมีศิลปะ (Diplomatic) และเสนอทางเลือกอื่นทดแทน

เครื่องมือที่ใช้ / กรอบแนวคิดในการเรียน

เพื่อให้การเรียนรู้เกิดผลสัมฤทธิ์สูงสุดและสามารถนำไปปฏิบัติได้จริงในหน้างานราชการ B-Tools Training ใช้กระบวนการเรียนรู้แบบ Active Learning ผสมผสานกับมาตรฐานสากล:

1. CEFR Standard Integration

เราอ้างอิงเกณฑ์วัดระดับภาษาตามกรอบ CEFR (Common European Framework of Reference for Languages) ซึ่งเป็นมาตรฐานสากล เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เรียนมีการพัฒนาทักษะทางภาษาอย่างเป็นรูปธรรม และสามารถเทียบเคียงระดับความสามารถได้

2. Role Play & Simulation

เน้นการจำลองสถานการณ์เสมือนจริงในสถานที่ราชการ:

• Immigration Checkpoint: จำลองด่านตรวจคนเข้าเมือง

• Information Desk: เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์

• Meeting Room: จำลองการประชุมและการต้อนรับคณะดูงาน

3. Customized Content (Tailor-made)

เราเข้าใจว่าแต่ละกระทรวง/กรม มีคำศัพท์เฉพาะทางที่ต่างกัน เราจึงปรับเนื้อหาให้ตรงกับหน่วยงานของท่าน เช่น:

• กระทรวงสาธารณสุข: เน้นศัพท์ด้านสุขภาพ, การควบคุมโรค, ประกันสุขภาพ

• กระทรวงแรงงาน: เน้นศัพท์ด้านวีซ่าทำงาน, ใบอนุญาต, สวัสดิการ

• กรมศุลกากร: เน้นศัพท์ด้านภาษี, การนำเข้า-ส่งออก, กฎหมาย

เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนจะสามารถ

หลังจากผ่านการอบรมหลักสูตร English for Government Officers ผู้เรียนจะเกิดการเปลี่ยนแปลงทักษะอย่างเป็นรูปธรรม:

1. สื่อสารได้อย่างมั่นใจ: สามารถโต้ตอบ ให้ข้อมูล และต้อนรับชาวต่างชาติได้อย่างคล่องแคล่วและถูกต้องตามมารยาท

2. เขียนได้อย่างมืออาชีพ: สามารถร่างอีเมลและ การเขียนหนังสือราชการภาษาอังกฤษ ได้ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์และระเบียบงานสารบรรณ

3. แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้: รับมือกับข้อร้องเรียนหรือสถานการณ์ที่ยากลำบากด้วยภาษาที่สุภาพและลดความขัดแย้ง

4. ยกระดับภาพลักษณ์: สร้างความประทับใจและความน่าเชื่อถือให้กับหน่วยงานราชการไทยในสายตาชาวต่างชาติ

5. พร้อมสู่สากล: มีความพร้อมในการทำงานร่วมกับองค์กรระหว่างประเทศ และรองรับภารกิจในระดับอาเซียนและระดับโลก

กลุ่มเป้าหมาย

หลักสูตร English for Government Officers นี้มีความยืดหยุ่นสูง เหมาะสำหรับ บุคลากรภาครัฐ ทุกระดับ ได้แก่:

• ข้าราชการ และพนักงานราชการ: ทุกระดับชั้นที่ต้องการพัฒนาตนเองเพื่อความก้าวหน้าในสายอาชีพ

• เจ้าหน้าที่รัฐ (Frontline Staff): ผู้ที่ปฏิบัติงานด่านหน้า ประชาสัมพันธ์ หรือ One Stop Service ที่ต้องพบปะชาวต่างชาติเป็นประจำ

• เจ้าหน้าที่วิเทศสัมพันธ์: ผู้ที่ต้องประสานงาน แปลเอกสาร หรือดูแลแขกบ้านแขกเมือง

• พนักงานรัฐวิสาหกิจ: ที่ต้องติดต่อสื่อสารทางธุรกิจกับคู่ค้าต่างประเทศ

• ผู้บริหารหน่วยงาน: ที่ต้องการเตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมระดับนานาชาติ หรือการกล่าวสุนทรพจน์ (Speech)

FAQ – คำถามที่พบบ่อย

Q: หลักสูตร English for Government Officers ใช้เวลาเรียนนานเท่าไหร่?

A: ระยะเวลาการอบรมสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของหน่วยงาน โดยปกติจะอยู่ที่ 1-3 วัน (6-18 ชั่วโมง) เพื่อให้ครอบคลุมเนื้อหาและการฝึกปฏิบัติอย่างเข้มข้น

Q: รับจัดอบรมแบบ In-house ที่หน่วยงานต่างจังหวัดไหม?

A: ใช่ครับ B-Tools Training ให้บริการจัดฝึกอบรมแบบ In-house Training ทั่วประเทศ ทีมวิทยากรของเราพร้อมเดินทางไปถ่ายทอดความรู้ถึงหน่วยงานของท่าน ไม่ว่าจะเป็นส่วนกลางหรือส่วนภูมิภาค

Q: ไม่มีพื้นฐานภาษาอังกฤษเลย สามารถเรียนได้ไหม?

A: ได้แน่นอนครับ หลักสูตรของเรามีการปูพื้นฐาน (Foundation) และเน้นสอน Pattern Sentences (ประโยคสำเร็จรูป) ที่จำเป็นต่องานราชการ ผู้เรียนสามารถจำและนำไปใช้ได้ทันทีแม้ไม่มีพื้นฐานแน่น

Q: สามารถปรับเนื้อหาให้เน้นเฉพาะการเขียน (Writing) อย่างเดียวได้ไหม? A: ได้ครับ เราสามารถออกแบบหลักสูตร (Tailor-made) ให้เน้นเฉพาะทักษะที่หน่วยงานต้องการได้ เช่น เน้น Official Correspondence หรือการเขียนอีเมล 100%

การพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้วยหลักสูตร English for Government Officers คือการลงทุนที่คุ้มค่าที่สุดในการยกระดับองค์กรสู่ความเป็นเลิศและมาตรฐานสากล B-Tools Training พร้อมเป็นพันธมิตรในการพัฒนาบุคลากรภาครัฐของไทย

หากท่านสนใจจัดอบรมหรือต้องการใบเสนอราคา สามารถ ติดต่อเรา ได้ทันที เจ้าหน้าที่ของเราพร้อมให้คำปรึกษาและออกแบบหลักสูตรที่ดีที่สุดสำหรับหน่วยงานของท่าน

Last Updated on January 20, 2026