ประโยคภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานขาย คู่มือพร้อมตัวอย่าง

 

ในยุคที่ลูกค้าชาวต่างชาติเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวและทำธุรกิจมากมาย การสื่อสารภาษาอังกฤษได้จึงเป็น “อาวุธสำคัญ” ของพนักงานขาย ไม่ว่าคุณจะขายเสื้อผ้า อาหาร หรือสินค้าบริการ การพูดคุยที่ลื่นไหลจะช่วยสร้างความประทับใจและปิดการขายได้ง่ายขึ้น บทความนี้ได้รวบรวมประโยคที่จำเป็นที่สุดมาให้คุณนำไปใช้ได้ทันที

 

ภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานขาย

💡 ภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานขาย (Retail Sales English) หัวใจสำคัญไม่ได้อยู่ที่ความถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ 100% แต่อยู่ที่ ‘ความสุภาพ ความมั่นใจ และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า’ โดยใช้โครงสร้าง 3 ขั้นตอนง่ายๆ: 1) ทักทายและเปิดโอกาสให้ลูกค้าชมสินค้า (Openers), 2) อธิบายจุดเด่นสินค้าด้วยสูตร FAB (Feature-Advantage-Benefit), และ 3) ปิดการขายพร้อมเสนอสิทธิประโยชน์หรือโปรโมชั่น

การเป็นพนักงานขายที่ดี ไม่จำเป็นต้องเก่งไวยากรณ์เป๊ะทุกระเบียบนิ้ว แต่หัวใจสำคัญคือ ความสุภาพ (Politeness), ความเต็มใจบริการ (Willingness to help) และ ความมั่นใจ (Confidence)

---

 

ประโยค ภาษาอังกฤษ ต้อนรับลูกค้า (Welcoming Customers)

บทสนทนาต้อนรับลูกค้า (Greeting & Rapport)

จังหวะแรกวัดกันที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ ไม่ใช่รีบขาย ลูกค้าต่างชาติจำนวนมากไม่ชอบให้พนักงานตามประกบ การเสนอความช่วยเหลือแบบเปิดกว้างแล้วให้พื้นที่คือท่าที่ได้ผลที่สุด

Staff: Hi, welcome! Is there anything I can help you find today?
Customer: I’m just looking, thanks.
Staff: No problem, take your time. I’m right here if you need anything.

(คำแปล: สวัสดีค่ะ มีอะไรให้ช่วยหาไหมคะ / แค่ดูเฉยๆ ค่ะ ขอบคุณ / ไม่เป็นไรค่ะ ดูตามสบายเลย ถ้าต้องการอะไรเรียกได้เลยนะคะ)
(คำอ่าน: ฮาย, เวล-คัม! อิส แดร์ เอ-นี-ทิง ไอ แคน เฮลป์ ยู ไฟนด์ ทู-เดย์?)

เมื่อลูกค้าเริ่มสนใจสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง ค่อยเข้าไปต่อบทสนทนา:

Staff: That one is very popular this season. Would you like to try it in a different color?
Customer: Do you have it in black?
Staff: Let me check for you. One moment, please.

(คำแปล: ตัวนี้ขายดีมากซีซั่นนี้เลยค่ะ ลองดูสีอื่นไหมคะ / มีสีดำไหม / เดี๋ยวเช็กให้นะคะ รอสักครู่ค่ะ)

ความประทับใจแรกเป็นสิ่งสำคัญ การทักทายควรมาพร้อมรอยยิ้มเสมอ

• Hello, welcome to [Shop Name]. (สวัสดีครับ/ค่ะ ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อร้าน] ครับ/ค่ะ)
• Good morning/afternoon/evening. (สวัสดีตอนเช้า / ตอนบ่าย / ตอนเย็น ครับ/ค่ะ)
• How are you doing today? (วันนี้เป็นอย่างไรบ้างครับ/ค่ะ – เป็นการทักทายแบบเป็นกันเอง)
• How may I assist you today? (วันนี้มีอะไรให้ฉันช่วยไหมครับ/คะ)
• Hi! Please come in. (สวัสดีครับ/ค่ะ เชิญด้านในได้เลยครับ)
• Welcome back! Good to see you again. (ยินดีต้อนรับกลับมาครับ/ค่ะ ดีใจที่ได้เจอคุณอีกครั้ง – ใช้กับลูกค้าเก่า)
• Hi there! Looking for anything special today? (สวัสดีครับ/ค่ะ วันนี้มองหาอะไรเป็นพิเศษไหมครับ?)
• Good to see you! How have you been? (ดีใจที่ได้เจอนะครับ/ค่ะ สบายดีไหมครับ? – ใช้กับลูกค้าประจำ)
• Hello! Please let me know if you need a basket. (สวัสดีครับ/ค่ะ บอกได้นะครับถ้ารับตะกร้าใส่ของ)
• Hi! Is it your first time at our shop? (สวัสดีครับ/ค่ะ มาที่ร้านเราครั้งแรกหรือเปล่าครับ?)
• Greetings! Feel free to look around. (สวัสดีครับ/ค่ะ เชิญเดินชมสินค้าได้ตามสบายเลยนะครับ)
• Hello! We have some great deals today. (สวัสดีครับ/ค่ะ วันนี้เรามีข้อเสนอดีๆ เพียบเลยนะครับ)
• Hi! Let me know if you are looking for a specific brand. (สวัสดีครับ/ค่ะ ถ้ามองหาแบรนด์ไหนเป็นพิเศษบอกได้นะครับ)
• Hello! I’m here if you need any advice. (สวัสดีครับ/ค่ะ ฉันอยู่ตรงนี้นะครับ/ค่ะ ถ้าต้องการคำแนะนำ)

 

---

 

ประโยค ภาษาอังกฤษ ขายของหน้าร้าน

ประโยคเหล่านี้ใช้สำหรับดูแลลูกค้าที่กำลังเดินเลือกดูสินค้า (Browsing) เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกกดดันจนเกินไป

• Please feel free to look around. (เชิญเดินชมสินค้าได้ตามสบายเลยนะครับ/คะ)
• Let me know if you need any help. (บอกได้เลยนะครับ/คะ หากต้องการให้ช่วยอะไร)
• Just call me if you need assistance. (เรียกฉันได้เลยนะคะหากต้องการความช่วยเหลือ)
• I’ll be right here if you need me. (ฉันจะอยู่ตรงนี้นะครับ/คะ ถ้าต้องการอะไรเรียกได้เลย)
• Take your time. (ตามสบายเลยครับ/ค่ะ ไม่ต้องรีบ)
• Feel free to try anything on. (ลองสวมดูได้ตามสบายเลยนะครับ/คะ)
• All items on this rack are on sale. (สินค้าบนราวนี้กำลังลดราคาอยู่นะครับ/คะ)
• Everything is 20% off today. (วันนี้สินค้าทุกชิ้นลด 20% ครับ/ค่ะ)
• This promotion ends today. (โปรโมชั่นนี้หมดเขตวันนี้นะครับ/ค่ะ)
• We have new arrivals in the back if you’d like to see. (เรามีสินค้ามาใหม่ด้านหลัง ถ้าสนใจดูบอกได้นะครับ/ค่ะ)
• You can mix and match items for a discount. (สามารถคละสินค้าเพื่อรับส่วนลดได้นะครับ/ค่ะ)
• Let me know if you are looking for a specific size. (ถ้าหาไซส์ไหนอยู่ บอกได้เลยนะครับ/ค่ะ)

 

---

 

ประโยค ภาษาอังกฤษ บริการลูกค้า (Customer Service)

การบริการที่ดีรวมถึงการอำนวยความสะดวกต่างๆ ในร้าน

• The fitting room is over there. (ห้องลองชุดอยู่ทางด้านโน้นครับ/ค่ะ)
• Please wait a moment. (กรุณารอสักครู่นะครับ/ค่ะ)
• Here is the menu. (นี่คือเมนูครับ/ค่ะ)
• Please have a seat. (เชิญนั่งก่อนครับ/ค่ะ)
• The restrooms are located at the back. (ห้องน้ำอยู่ด้านหลังครับ/ค่ะ)
• Would you like some water? (รับน้ำดื่มไหมครับ/ค่ะ?)
• Do you need a parking stamp? (ต้องการประทับตราบัตรจอดรถไหมครับ/ค่ะ?)
• You can leave your bags at the counter. (ฝากกระเป๋าไว้ที่เคาน์เตอร์ได้นะครับ/ค่ะ)
• Please mind your step. (เดินระวังด้วยนะครับ/ค่ะ – เช่น พื้นต่างระดับ)
• The elevator is on your right. (ลิฟต์อยู่ทางขวามือครับ/ค่ะ)
• We are open until 10 PM. (ร้านเปิดถึง 4 ทุ่มครับ/ค่ะ)
• Please queue up here. (กรุณาเข้าแถวตรงนี้ครับ/ค่ะ)
• Our Wi-Fi password is [Password]. (รหัส Wi-Fi คือ…ครับ/ค่ะ)
• Is there anything else I can do for you? (มีอะไรให้ฉันช่วยเพิ่มเติมไหมครับ/ค่ะ?)

 

“หากทีมงานของคุณมักติดขัดเวลาเจอลูกค้าต่างชาติ ลองจัดกิจกรรม [Role-play ภาษาอังกฤษเพื่อการบริการ] เพื่อให้พนักงานได้ซ้อมมือและรับคำแนะนำจากวิทยากรโดยตรง”

 

---

 

ประโยค ภาษาอังกฤษ แนะนำสินค้า (Product Recommendations)

บทสนทนานำเสนอสินค้าด้วยสูตร FAB (Feature-Advantage-Benefit)

สูตร FAB คือการพูดขายที่เรียงจากคุณสมบัติ (Feature) ไปข้อดี (Advantage) แล้วจบที่ประโยชน์ต่อลูกค้า (Benefit) แทนการท่องสเปกเฉยๆ ลูกค้าไม่ได้ซื้อคุณสมบัติ แต่ซื้อสิ่งที่คุณสมบัตินั้นทำให้ชีวิตเขาดีขึ้น

Staff: This model has a titanium frame, so it’s much lighter than the standard one. That means you can carry it all day without any strain on your shoulder.
Customer: Oh, that does sound comfortable.
Staff: Exactly. And because it’s water-resistant, you won’t have to worry on rainy days either.

(คำแปล: รุ่นนี้เฟรมไทเทเนียม เลยเบากว่ารุ่นมาตรฐานมาก แปลว่าสะพายได้ทั้งวันโดยไม่ปวดไหล่ / ฟังดูสบายดีนะ / ใช่เลยค่ะ แล้วก็กันน้ำด้วย วันฝนตกก็ไม่ต้องกังวล)

ถ้าคุณขายสินค้าแบรนด์หรูหรือระดับพรีเมียม การนำเสนอต้องเน้นเรื่องราวและคุณค่ามากกว่าสเปก ทีมขายสายนี้ฝึกเจาะลึกได้ในหลักสูตร English for Luxury Retail สำหรับพนักงานขายแบรนด์เนม

 

เมื่อลูกค้าสนใจสินค้า เราต้องนำเสนอจุดเด่นหรือเชียร์สินค้าให้น่าสนใจ

• This is our new arrival / new collection. (นี่คือสินค้ามาใหม่ / คอลเลกชันใหม่ของเราครับ/ค่ะ)
• This is the most popular item right now. (ตัวนี้เป็นสินค้าที่ได้รับความนิยมที่สุดตอนนี้เลยครับ/ค่ะ)
• It’s made of 100% cotton/silk/leather. (มันทำมาจาก คอตตอน/ไหม/หนัง แท้ 100% ครับ/ค่ะ)
• It comes with a 1-year warranty. (สินค้ามีประกัน 1 ปีครับ/ค่ะ)
• This color suits you very well. (สีนี้เหมาะกับคุณมากเลยครับ/ค่ะ)
• You can try it on. (คุณลองสวมดูได้นะครับ/ค่ะ)
• This is a limited edition item. (ชิ้นนี้เป็นรุ่นลิมิเต็ด ผลิตมาจำนวนจำกัดครับ/ค่ะ)
• It’s very comfortable to wear. (ตัวนี้สวมใส่สบายมากเลยครับ/ค่ะ)
• This style is very trendy this season. (สไตล์นี้กำลังฮิตมากในซีซันนี้ครับ/ค่ะ)
• It matches perfectly with your [shoes/bag/shirt]. (มันเข้ากันได้ดีมากกับ [รองเท้า/กระเป๋า/เสื้อ] ของคุณครับ/ค่ะ)
• It’s high quality and very durable. (คุณภาพสูงและทนทานมากครับ/ค่ะ)
• It’s a perfect gift for [friends/family]. (มันเป็นของขวัญที่เหมาะมากสำหรับ [เพื่อน/ครอบครัว] ครับ/ค่ะ)
• This fabric is wrinkle-free. (ผ้านี้เป็นแบบไม่ยับง่าย ไม่ต้องรีดครับ/ค่ะ)
• It’s locally made / handmade. (เป็นสินค้าที่ผลิตในท้องถิ่น / งานทำมือครับ/ค่ะ)
• This is a great souvenir from Thailand. (นี่เป็นของที่ระลึกที่ยอดเยี่ยมจากเมืองไทยเลยครับ/ค่ะ)
• We have a special offer for this item. (เรามีข้อเสนอพิเศษสำหรับชิ้นนี้ครับ/ค่ะ)

💡 เสริมคลังคำศัพท์สินค้าและโปรโมชั่น: ดูคำศัพท์เฉพาะทางสำหรับสินค้าแฟชั่น เครื่องสำอาง และการลดราคาได้ที่ คำศัพท์ภาษาอังกฤษสำหรับงานขาย

 

---

 

การตอบคำถามลูกค้า ภาษาอังกฤษ (Answering Questions)

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ สต็อก, สี, ไซส์

• Do you have this in a smaller/larger size? (ลูกค้าถาม: มีไซส์เล็กกว่า/ใหญ่กว่านี้ไหม?)
  • Let me check for you. (เดี๋ยวฉันเช็กให้นะครับ/ค่ะ)
  • Yes, we have it in Size S, M, and L. (มีครับ เรามีไซส์ S, M และ L)
• Do you have this in other colors? (ลูกค้าถาม: มีสีอื่นไหม?)
  • It comes in black, white, and blue. (รุ่นนี้มีสีดำ ขาว และน้ำเงินครับ/ค่ะ)
  • Sorry, this item is out of stock. (ขอโทษด้วยครับ/ค่ะ สินค้านี้หมดชั่วคราว)
• Do you have a new piece in stock? (ลูกค้าถาม: มีตัวใหม่ในสต็อกไหม?)
  • Yes, let me get a new one from the back. (มีครับ/ค่ะ เดี๋ยวฉันไปหยิบตัวใหม่ด้านหลังร้านให้)
• When will it be back in stock? (ลูกค้าถาม: ของจะมาเมื่อไหร่?)
  • It should be back next week. (น่าจะมาอาทิตย์หน้าครับ/ค่ะ)
• Can you hold this for me? (ลูกค้าถาม: ช่วยเก็บตัวนี้ไว้ให้หน่อยได้ไหม?)
  • I can hold it for you for 2 hours. (ฉันเก็บไว้ให้ได้ 2 ชั่วโมงนะครับ/ค่ะ)
• Is this authentic/genuine? (ลูกค้าถาม: อันนี้ของแท้ไหม?)
  • Yes, it is 100% authentic. (ใช่ครับ/ค่ะ ของแท้ 100%)
• Does this shrink after washing? (ลูกค้าถาม: ซักแล้วหดไหม?)
  • No, the fabric is pre-shrunk. (ไม่ครับ/ค่ะ ผ้านี้ผ่านการทำกันหดมาแล้ว)
• How should I wash this? (ลูกค้าถาม: ซักยังไง?)
  • Hand wash only / Machine washable. (ซักมือเท่านั้น / ซักเครื่องได้เลยครับ/ค่ะ)
• Is there a warranty? (ลูกค้าถาม: มีประกันไหม?)
  • Yes, it comes with a 1-year warranty. (มีครับ/ค่ะ รับประกัน 1 ปี)
• Where is this made? (ลูกค้าถาม: ผลิตที่ไหน?)
  • It is made in Thailand. (ผลิตในไทยครับ/ค่ะ)
• Can I order this online? (ลูกค้าถาม: สั่งออนไลน์ได้ไหม?)
  • Yes, you can order via our website. (ได้ครับ/ค่ะ สั่งทางเว็บไซต์ของเราได้เลย)
• Does the price include VAT? (ลูกค้าถาม: ราคารวมภาษีหรือยัง?)
  • Yes, VAT is included. (รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้วครับ/ค่ะ)

 

---

 

ประโยค ต่อรองราคา ภาษาอังกฤษ (Price Negotiation)

บทสนทนารับมือเมื่อลูกค้าบอกว่า “แพงไป” (Price Objection)

เมื่อลูกค้าบอกว่าแพง ห้ามลดราคาทันทีหรือเถียง ให้ยอมรับความรู้สึกก่อน แล้วอธิบายคุณค่าที่ทำให้ราคาสมเหตุสมผล จากนั้นเสนอทางเลือก การรีบลดราคาทำให้สินค้าดูด้อยค่าและลูกค้าจะต่อรองหนักขึ้น

Customer: Hmm, it’s a bit more than I wanted to spend.
Staff: I completely understand. Many customers feel that way at first. The price includes a two-year warranty and free servicing, so it actually saves you money in the long run.
Customer: I see. But it’s still quite high.
Staff: Of course. Would you like me to show you a similar model in a lower price range as well, so you can compare?

(คำแปล: เกินงบที่ตั้งไว้นิดหน่อยเลย / เข้าใจเลยค่ะ ลูกค้าหลายคนก็รู้สึกแบบนี้ตอนแรก ราคานี้รวมประกันสองปีและบริการฟรี ระยะยาวคุ้มกว่าค่ะ / เข้าใจแล้ว แต่ก็ยังสูงอยู่ดี / ได้ค่ะ เดี๋ยวหยิบรุ่นที่คล้ายกันในราคาย่อมเยากว่ามาให้เทียบด้วยดีไหมคะ)
(คำอ่านประโยคยอมรับความรู้สึก: ไอ คอม-พลีท-ลี อัน-เดอร์-สแตนด์)

การคุยเรื่องส่วนลดเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะในร้านขายของที่ระลึก

• Can you give me a discount? (ลูกค้าถาม: ลดราคาให้หน่อยได้ไหม?)
• Sorry, this is a fixed price. (ขอโทษด้วยครับ/ค่ะ ราคานี้ลดไม่ได้แล้ว / เป็นราคาตายตัว)
• If you buy two, you get 10% off. (ถ้าคุณซื้อ 2 ชิ้น จะได้ลด 10% ครับ/ค่ะ)
• We have a special promotion today. (วันนี้เรามีโปรโมชั่นพิเศษครับ/ค่ะ)
• This is the best price I can offer. (นี่เป็นราคาที่ดีที่สุดที่ให้ได้แล้วครับ/ค่ะ)
• This price is already discounted. (ราคานี้ลดแล้วครับ/ค่ะ)
• I can give you a discount if you pay in cash. (ลดให้ได้ถ้าจ่ายเงินสดครับ/ค่ะ)
• Buy 3 get 1 free. (ซื้อ 3 แถม 1 ครับ/ค่ะ)
• This is a wholesale price. (นี่เป็นราคาส่งแล้วครับ/ค่ะ)
• I cannot go lower than this, sorry. (ลดกว่านี้ไม่ได้แล้วครับ ขอโทษด้วย)
• It’s a high-quality product, worth the price. (สินค้าคุณภาพสูง คุ้มราคาแน่นอนครับ/ค่ะ)
• How much are you looking to spend? (ตั้งงบไว้ประมาณเท่าไหร่ครับ/ค่ะ?)
• We can’t offer a discount on this specific item. (ชิ้นนี้ลดไม่ได้จริงๆ ครับ/ค่ะ)
• You save 500 Baht with this set. (ซื้อเซตนี้ประหยัดไป 500 บาทเลยนะครับ/ค่ะ)
• This price is valid only for today. (ราคานี้เฉพาะวันนี้เท่านั้นนะครับ/ค่ะ)

การเจรจาต่อรองเรื่องราคาเป็นจังหวะที่ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ หากต้องการเสริมจิตวิทยาการขจัดข้อโต้แย้งระดับสูง สามารถพัฒนาต่อยอดได้ใน หลักสูตรกลยุทธ์ปิดการขาย Strategic Sales Closing เพื่อเปลี่ยนคำปฏิเสธให้เป็นยอดขายจริง

---

 

ประโยค ปิดการขาย ภาษาอังกฤษ (Closing the Sale)

บทสนทนาปิดการขายและ Upselling (Closing & Upsell)

การปิดการขายที่ดีคือการชวนตัดสินใจอย่างนุ่มนวล ไม่กดดัน แล้วเสนอสินค้าเสริมที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มยอด (Upsell/Cross-sell) ในจังหวะที่ลูกค้าตัดสินใจแล้ว จังหวะเสนอเพิ่มที่ดีที่สุดคือหลังลูกค้าตกลงซื้อชิ้นหลัก ไม่ใช่ก่อนหน้า

Staff: Would you like to go ahead with this one?
Customer: Yes, I’ll take it.
Staff: Great choice. Would you like to add a protective case? It’s 20 percent off when you buy them together today.
Customer: Sure, why not.
Staff: Perfect. I’ll get everything ready for you at the counter.

(คำแปล: รับตัวนี้เลยไหมคะ / เอาตัวนี้ค่ะ / เลือกได้ดีมากค่ะ รับเคสกันกระแทกเพิ่มไหมคะ ซื้อคู่กันวันนี้ลด 20% / เอาก็ได้ค่ะ / เยี่ยมเลยค่ะ เดี๋ยวจัดให้ที่เคาน์เตอร์นะคะ)
(คำอ่านประโยคปิดการขาย: วูด ยู ไลค์ ทู โก อะ-เฮด วิธ ดิส วัน?)

การฝึกให้ทีมขายพูดปิดการขายและเสนอเพิ่มเป็นภาษาอังกฤษได้อย่างเป็นธรรมชาติคือหัวใจของหลักสูตรภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานขาย English for Retail Sales ที่ออกแบบตามสถานการณ์หน้าร้านจริง ตั้งแต่ต้อนรับจนปิดการขาย

เมื่อลูกค้าแสดงความสนใจ หรือเราต้องการกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ

• Would you like to buy it? (คุณต้องการรับชิ้นนี้เลยไหมครับ/ค่ะ?)
• Would you like to take this one? (จะรับชิ้นนี้เลยไหมครับ/ค่ะ? – สุภาพกว่า buy)
• Would you like anything else? (ต้องการรับอะไรเพิ่มอีกไหมครับ/ค่ะ?)
• I can wrap it for you. (ฉันห่อของขวัญให้ได้นะครับ/ค่ะ – เป็นข้อเสนอเพื่อปิดการขาย)
• If you take two, I can give you a special price. (ถ้าคุณรับ 2 ชิ้น ฉันให้ราคาพิเศษได้นะครับ/ค่ะ)
• This is the last one in stock. (ตัวนี้เป็นตัวสุดท้ายในสต็อกแล้วนะครับ/ค่ะ)
• The promotion ends tomorrow. (โปรโมชั่นจะหมดวันพรุ่งนี้นะครับ/ค่ะ)
• It’s a great deal. (ราคานี้คุ้มค่ามากเลยนะครับ/ค่ะ)
• Shall I take this to the counter for you? (ให้ฉันถือไปที่เคาน์เตอร์ให้ไหมครับ/ค่ะ?)
• You won’t regret buying this. (คุณจะไม่ผิดหวังที่ซื้อชิ้นนี้แน่นอนครับ/ค่ะ)
• I think it’s a perfect choice for you. (ฉันคิดว่าชิ้นนี้เป็นตัวเลือกที่เหมาะกับคุณมากเลยครับ/ค่ะ)

 

---

 

ประโยค ขั้นตอนการชำระเงิน (Payment & Checkout)

เมื่อลูกค้าตกลงซื้อสินค้าแล้ว และเข้าสู่ขั้นตอนการจ่ายเงิน

• The total is [Price] Baht. (ราคาทั้งหมด…บาทครับ/ค่ะ)
• How would you like to pay? (สะดวกชำระเงินช่องทางไหนดีครับ/ค่ะ?)
• We accept cash and credit cards. (เรารับทั้งเงินสดและบัตรเครดิตครับ/ค่ะ)
• Do you have a membership card? (มีบัตรสมาชิกไหมครับ/ค่ะ?)
• Please sign here. (รบกวนเซ็นชื่อตรงนี้ด้วยครับ/ค่ะ)
• Here is your change. (นี่เงินทอนครับ/ค่ะ)
• Do you need a tax invoice? (ต้องการใบกำกับภาษีไหมครับ/ค่ะ)
• This item is non-refundable. (สินค้านี้ไม่สามารถขอคืนเงินได้นะครับ/ค่ะ)
• Please keep the receipt for warranty. (กรุณาเก็บใบเสร็จไว้เพื่อการรับประกันนะครับ/ค่ะ)

 

---

 

ประโยค ส่งมอบสินค้าและขอบคุณ (Handover & Farewell)

ขั้นตอนสุดท้ายก่อนลูกค้าออกจากร้าน

• Shall I put the receipt in the bag? (ให้ใส่ใบเสร็จในถุงเลยไหมครับ/ค่ะ)
• Would you like me to remove the price tag? (ต้องการให้ดึงป้ายราคาออกไหมครับ/ค่ะ)
• Would you like a bag for this? (รับถุงสำหรับใส่ของไหมครับ/ค่ะ)
• Here you are. / Here is your bag. (นี่สินค้าครับ/ค่ะ)
• Thank you for shopping with us. (ขอบคุณที่มาอุดหนุนครับ/ค่ะ)
• Hope to see you again soon. (หวังว่าจะได้พบกันใหม่เร็วๆ นี้นะครับ/ค่ะ)
• Have a nice day! (ขอให้วันนี้เป็นวันที่ดีนะครับ/ค่ะ)

 

---

 

ประโยค ภาษาอังกฤษ รับข้อร้องเรียน (Handling Complaints)

เมื่อเกิดปัญหา ต้องตั้งสติ ฟัง และขอโทษอย่างจริงใจ

• I apologize for the mistake. (ต้องขออภัยในความผิดพลาดด้วยครับ/ค่ะ)
• I am very sorry for the inconvenience. (ขอโทษเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกครับ/ค่ะ)
• Let me fix this for you. (เดี๋ยวฉันจะรีบแก้ไขให้นะครับ/ค่ะ)
• We can exchange it for a new one. (เราสามารถเปลี่ยนชิ้นใหม่ให้ได้ครับ/ค่ะ)
• Thank you for letting us know. (ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบครับ/ค่ะ)
• I understand why you are upset. (ฉันเข้าใจครับ/ค่ะว่าทำไมลูกค้าถึงไม่พอใจ)
• Could you please explain the problem in more detail? (รบกวนช่วยอธิบายปัญหาเพิ่มเติมอีกนิดได้ไหมครับ/ค่ะ?)
• I will take care of this right away. (ฉันจะรีบจัดการเรื่องนี้ให้ทันทีครับ/ค่ะ)
• We can offer you a full refund. (เราสามารถคืนเงินให้เต็มจำนวนครับ/ค่ะ)
• Would you like to speak to the manager? (ต้องการเรียนเชิญผู้จัดการมาคุยไหมครับ/ค่ะ?)
• We will make sure this doesn’t happen again. (เราจะกำชับไม่ให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นอีกครับ/ค่ะ)
• Please accept this small gift as an apology. (กรุณารับของขวัญเล็กน้อยนี้เพื่อเป็นการขอโทษนะครับ/ค่ะ)
• Thank you for your patience. (ขอบคุณที่อดทนรอนะครับ/ค่ะ)
• I’ll handle this personally for you. (เดี๋ยวฉันจะดูแลเคสนี้ให้ด้วยตัวเองเลยครับ/ค่ะ)
• Is this solution acceptable to you? (วิธีแก้ไขปัญหานี้ ลูกค้าโอเคไหมครับ/ค่ะ?)

 

---

 

บทสนทนาภาษาอังกฤษ ขายของ (Sales Conversations)

เพื่อให้เห็นภาพการใช้งานจริง ลองดูตัวอย่างบทสนทนาสั้นๆ ระหว่างพนักงานขาย (Staff) และลูกค้า (Customer) ในสถานการณ์ต่างๆ ครับ

สถานการณ์ที่ 1: การแนะนำของขวัญ

Staff: Good morning! Welcome to our shop. Can I help you find anything? (สวัสดีครับ/ค่ะ ยินดีต้อนรับครับ มีอะไรให้ช่วยหาไหมครับ?)

Customer: Hi, I’m looking for a gift for my friend. (สวัสดีครับ ผมกำลังหาของขวัญให้เพื่อนครับ)

Staff: Sure. Is it for a man or a woman? (ได้เลยครับ เป็นของขวัญสำหรับผู้หญิงหรือผู้ชายครับ?)

Customer: For a woman. (สำหรับผู้หญิงครับ)

Staff: I recommend this scarf. It’s our best seller and it’s handmade. (ผมแนะนำผ้าพันคอผืนนี้ครับ เป็นสินค้าขายดีของเราและเป็นงานทำมือด้วยครับ)

Customer: Oh, it’s beautiful. How much is it? (โอ้ สวยจัง ราคาเท่าไหร่ครับ?)

Staff: It’s 500 Baht. (500 บาทครับ)

Customer: Okay, I’ll take it. (โอเค ผมเอาชิ้นนี้ครับ)

 

สถานการณ์ที่ 2: การลองเสื้อผ้า (Fitting)

Customer: Excuse me, do you have this shirt in Medium size? (ขอโทษนะครับ เสื้อตัวนี้มีไซส์ M ไหมครับ?)

Staff: Let me check for you… Yes, here is a Medium. (เดี๋ยวเช็กให้นะครับ… มีครับ นี่ไซส์ M ครับ)

Customer: Can I try it on? (ขอลองใส่ได้ไหมครับ?)

Staff: Of course. The fitting room is over there. (ได้แน่นอนครับ ห้องลองชุดอยู่ทางด้านโน้นครับ)

(After trying on / หลังจากลองเสร็จ)

Staff: How does it fit? (ใส่พอดีไหมครับ?)

Customer: It fits perfectly. I’ll take it. (ใส่พอดีเลยครับ ผมเอาตัวนี้)

 

สถานการณ์ที่ 3: การชำระเงิน (Payment)

Staff: The total is 1,200 Baht. Do you have a membership card? (ยอดรวม 1,200 บาทครับ มีบัตรสมาชิกไหมครับ?)

Customer: No, I don’t. Can I pay by credit card? (ไม่มีครับ จ่ายบัตรเครดิตได้ไหม?)

Staff: Yes, certainly. Please sign here. (ได้แน่นอนครับ รบกวนเซ็นตรงนี้ครับ)

Staff: Here is your receipt. Thank you and have a nice day! (นี่ใบเสร็จครับ ขอบคุณครับ ขอให้เป็นวันที่ดีนะครับ)

 

สถานการณ์ที่ 4: การต่อรองราคา (Bargaining / Asking for Discount)

สถานการณ์นี้พบบ่อยมาก โดยเฉพาะกับลูกค้าต่างชาติ พนักงานต้องรู้วิธีปฏิเสธอย่างสุภาพหรือแจ้งโปรโมชั่นแทน

Customer: It’s a bit expensive. Can you give me a discount? (มันแพงไปหน่อยครับ ลดราคาให้หน่อยได้ไหม?)

Staff: I’m afraid the price is fixed. But if you buy 2 pieces, you get a 10% discount. (เกรงว่าสินค้านี้จะเป็นราคามาตรฐานครับ (ลดไม่ได้) แต่ถ้าคุณซื้อ 2 ชิ้น จะได้รับส่วนลด 10% นะครับ)

Customer: Really? That sounds like a good deal. (จริงเหรอครับ? ฟังดูคุ้มเลยนะเนี่ย)

Staff: Yes, it is. Would you like to take two? (ใช่ครับ คุ้มมากครับ รับเป็น 2 ชิ้นเลยไหมครับ?)

Customer: Okay, sure. (โอเค ได้ครับ)

 

สถานการณ์ที่ 5: การเสนอขายเพิ่ม (Upselling & Cross-selling)

เทคนิคสำคัญในการเพิ่มยอดขาย (Basket Size) คือการแนะนำสินค้าที่ใช้คู่กัน

Customer: I’ll take these leather shoes. (ผมเอารองเท้าหนังคู่นี้ครับ)

Staff: Great choice! By the way, we have a shoe polish specifically for this leather. It helps keep them shiny and new. (เลือกได้ดีเลยครับ! อ้อ ทางเรามีครีมขัดรองเท้าสำหรับหนังรุ่นนี้โดยเฉพาะด้วยนะครับ มันจะช่วยให้รองเท้าเงาและดูใหม่อยู่เสมอครับ)

Staff: Would you like to add one to your purchase? It’s only 150 Baht. (สนใจรับเพิ่มไปด้วยไหมครับ? ราคาแค่ 150 บาทเองครับ)

Customer: Oh, good idea. I’ll take one. (โอ้ ความคิดดีครับ ผมเอาหนึ่งอัน)

 

สถานการณ์ที่ 6: เมื่อสินค้าหมดและแนะนำสินค้าทดแทน (Out of Stock & Alternatives)

พนักงานขายที่ดีต้องไม่จบแค่คำว่า “ไม่มี” แต่ต้องเสนอทางเลือก (Solution) ให้ลูกค้าเสมอ

Customer: Do you have this bag in black? (คุณมีกระเป๋าใบนี้สีดำไหมครับ?)

Staff: Let me check for you… I’m sorry, the black one is currently out of stock. (ขอเช็กสักครู่นะครับ… ต้องขอโทษด้วยครับ สีดำตอนนี้สินค้าหมดครับ)

Staff: However, we have it in “Navy Blue”. It’s very popular and looks very similar to black. Would you like to see it? (แต่อย่างไรก็ตาม เรามีสี “กรมท่า” ครับ สีนี้ฮิตมากและดูคล้ายกับสีดำเลย คุณลูกค้าลองดูของจริงก่อนไหมครับ?)

Customer: Hmm, let me see. Oh, it’s nice. I actually like this color. (อืม ขอดูก่อนนะ… โอ้ สวยดีนะเนี่ย จริงๆ ผมก็ชอบสีนี้นะ)

 

รวมประโยคขายภาษาอังกฤษพร้อมใช้ (พร้อมคำอ่าน)

ท่องประโยคเหล่านี้จนพูดได้โดยไม่ต้องคิด แล้วนำไปปรับใช้ได้ทุกสถานการณ์หน้าร้าน

ประโยค	คำแปล	คำอ่าน
How can I help you today?	มีอะไรให้ช่วยไหมคะ	ฮาว แคน ไอ เฮลป์ ยู ทู-เดย์
Would you like to try it on?	ลองดูไหมคะ	วูด ยู ไลค์ ทู ไทร อิท ออน
Let me check the stock for you.	เดี๋ยวเช็กสต็อกให้นะคะ	เล็ท มี เช็ค เดอะ สต็อค ฟอร์ ยู
It’s on sale this week.	สัปดาห์นี้ลดราคาค่ะ	อิทส์ ออน เซล ดิส วีค
Would you like anything else?	รับอะไรเพิ่มไหมคะ	วูด ยู ไลค์ เอ-นี-ทิง เอลส์
How would you like to pay?	ชำระเงินแบบไหนดีคะ	ฮาว วูด ยู ไลค์ ทู เพย์
I’m sorry, that item is out of stock.	ขอโทษค่ะ สินค้าหมดสต็อก	แอม ซอร์-รี, แดท ไอ-เท็ม อิส เอาท์ ออฟ สต็อค
Thank you, please come again.	ขอบคุณค่ะ แล้วมาใหม่นะคะ	แธงค์ ยู, พลีส คัม อะ-เกน

ถ้าคุณเป็นผู้จัดการร้านหรือ HR ที่อยากยกระดับทีมขายทั้งทีมให้สื่อสารกับลูกค้าต่างชาติได้อย่างมั่นใจ การฝึกอย่างเป็นระบบให้ผลดีกว่าปล่อยให้ต่างคนต่างท่องเอง ปรึกษาการจัดอบรมเฉพาะองค์กรได้ที่บริการ In-house Training

 

---

 

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

พนักงานขายควรพูดประโยคแรกกับลูกค้าต่างชาติอย่างไรไม่ให้ลูกค้ารู้สึกกดดัน?

ควรทักทายสั้นๆ ด้วยรอยยิ้ม เช่น ‘Hello, welcome! Please feel free to look around.’ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายและมีพื้นที่ส่วนตัวในการเลือกชมสินค้า

เมื่อลูกค้าต่างชาติบ่นว่าสินค้าแพง ควรตอบภาษาอังกฤษอย่างไร?

ให้เน้นที่มิติคุณภาพและความคุ้มค่า เช่น ‘It is made of premium genuine leather that lasts for years.’ แทนการรีบลดราคาทันที

(หากท่านต้องการปูพื้นฐานการขาย ให้กับพนักงาน สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หลักสูตร English for Retail Sales ของเรา)

 

Last Updated on October 2, 2026